Qualora il documento estratto risulta nello stato ERRORE vuol dire che il fornitore non è riuscito a completarne l’evasione telematica.

Per consentire le opportune verifiche è necessario inviare una mail a customercare@visura.itindicando il nome, il cognome e il codice fiscale del soggetto iscritto al portale, descrivendo la problematica riscontrata nel documento estratto insieme ai dati dell’impresa oggetto di ricerca e allegando la schermata dell’area “Documenti” da cui risulti chiaramente lo stato ERRORE. Un operatore del Customer Care prenderà in carico la richiesta e risponderà via mail non appena la problematica sarà risolta.

Qualora il documento estratto risulta nello stato IN LAVORAZIONE / ELABORAZIONE vuol dire che, il PDF del documento richiesto, potrebbe avere un peso elevato e, in tali casi, il sistema potrebbe necessitare di più tempo per renderlo disponibile.

Se l’estrazione è stata effettuata da poco, è necessario attendere circa un’ora e verificare nuovamente lo stato della richiesta nella sezione DOCUMENTI della banca dati. Qualora il tempo indicato fosse già trascorso e il documento non risultasse ancora evaso, sarà necessario inviare una comunicazione all’indirizzo customercare@visura.it, indicando nome, cognome e codice fiscale del soggetto iscritto al portale, la problematica riscontrata e i dati identificativi dell’impresa ricercata, nonché allegando la schermata dell’area DOCUMENTI dalla quale risulti che il documento è ancora nello stato “IN ELABORAZIONE”. Un operatore del Customer Care prenderà in carico la segnalazione e risponderà via e-mail non appena la richiesta sarà risolta.