Se avviando il GoSign Desktop e cliccando la voce del menù “Firme e Certificati” (1) selezionando l’opzione “FIRMA DISPOSITIVO”, lo stato dello stesso appare come DISATTIVO (2), con il lettore (3) visibile come mostrato nella figura sottostante.

Provare a sostituire la porta USB su cui è collegato il dispositivo e cliccare sulle frecce gialle a destra del lettore.

Se lo stato rimane ancora DISATTIVO rimuovere il dispositivo in modo sicuro, scollegandolo dalla porta USB. Pulire delicatamente il chip e reinserire la SIM seguendo l’alloggiamento corretto, posizionandola tra le guide nere laterali come mostrato nell’immagine.

Se l’errore continua a presentarsi sarà necessario procedere con l’installazione del driver Bit4id e lo Switch Service:

Bit 1.4.10.835 → https://www.visura.it/downl/bit4id_xpki_1.4.10.835.zip
Switch Service → https://www.visura.it/downl/SwitchService.zip

Nel caso in cui, una volta installato i due driver sopra, lo stato del dispositivo rimanga “DISATTIVO” è necessario procedere con l’aggiornamento manuale dei driver attraverso Gestione Dispositivi seguendo i passaggi indicati nel seguente LINK.

Qualora la problematica dovesse persistere, è necessario contattare il nostro servizio ASSISTENZA.