Se avviando il GoSign Desktop e cliccando la voce del menù “Firme e Certificati” (1) selezionando l’opzione “FIRMA DISPOSITIVO”, lo stato dello stesso appare come DISATTIVO (2), con il lettore (3) visibile come mostrato nella figura sottostante.
Provare a sostituire la porta USB su cui è collegato il dispositivo e cliccare sulle frecce gialle a destra del lettore.
Se lo stato rimane ancora DISATTIVO rimuovere il dispositivo in modo sicuro, scollegandolo dalla porta USB. Pulire delicatamente il chip e reinserire la SIM seguendo l’alloggiamento corretto, posizionandola tra le guide nere laterali come mostrato nell’immagine.
Se l’errore continua a presentarsi sarà necessario procedere con l’installazione del driver Bit4id seguendo questi passaggi:
- Cliccare sulla voce Impostazioni (1).
- Seleziona INSTALLAZIONE DRIVERS (2).
- Cliccare su INSTALLA I COMPONENTI AGGIUNTIVI (3).
Il sistema ti guiderà nell’installazione del Bit4id.
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Nel caso una volta installato il Bit4id lo stato del dispositivo rimanga “DISATTIVO” è necessario procedere con l’aggiornamento manuale dei driver attraverso Gestione Dispositivi seguendo i passaggi indicati nel seguente LINK.
Qualora la problematica dovesse persistere, è necessario contattare il nostro servizio ASSISTENZA.
