Qualora il documento estratto risulta nello stato ERRORE vuol dire che il fornitore non è riuscito a completarne l’evasione telematica. In questi casi è necessario verificare se l’importo relativo all’estrazione sia stato stornato.
Per effettuare la verifica, è sufficiente consultare i consumi del proprio conto prepagato come da guida visualizzabile cliccando QUI.

Qualora lo storno non fosse avvenuto, per consentire le opportune verifiche sarà necessario inviare una mail a customercare@visura.it indicando il nome, il cognome e il codice fiscale del soggetto iscritto al portale, descrivendo la problematica riscontrata nel documento estratto insieme ai dati dell’impresa oggetto di ricerca e allegando la schermata dell’area “Documenti” da cui risulti chiaramente lo stato ERRORE. Un operatore del Customer Care prenderà in carico la richiesta e risponderà via mail non appena la problematica sarà risolta.