Qualora il documento estratto non fosse presente nell’area “Documenti Richiesti” sarà necessario, in primo luogo, verificare se l’importo relativo all’estrazione sia stato stornato.
Per effettuare la verifica, è sufficiente consultare i consumi del proprio conto prepagato come da guida visualizzabile cliccando QUI.

Qualora lo storno non fosse avvenuto, per consentire le opportune verifiche sarà necessario inviare una mail a customercare@visura.it indicando il nome, il cognome e il codice fiscale del soggetto iscritto al portale, descrivendo la problematica riscontrata nel documento estratto insieme ai dati dell’impresa oggetto di ricerca specificando la problematica riscontrata. Un operatore del Customer Care prenderà in carico la richiesta e risponderà via mail non appena la problematica sarà risolta.