Il messaggio Utente in sessione sulla stessa banca dati indica che, nella precedente sessione, non è stato utilizzato il tasto CHIUDI SESSIONE, presente in alto a destra all’interno della banca dati. Di conseguenza, la sessione è rimasta bloccata.

Il blocco non può essere rimosso manualmente: è necessario attendere esattamente 20 minuti senza mai utilizzare la funzione “Accedi” della banca dati. Trascorso tale intervallo, la sessione si sbloccherà automaticamente.

Se, anche dopo l’attesa, il messaggio dovesse comparire nuovamente in fase di accesso, sarà necessario inviare una e-mail all’indirizzo customercare@visura.it indicando nome, cognome e codice fiscale dell’intestatario dell’iscrizione, il messaggio esatto visualizzato in accesso e la specifica della banca dati che si intende utilizzare. Un operatore del Customer Care prenderà in carico la segnalazione e risponderà via e-mail non appena la problematica sarà risolta.