Quando si tenta di accedere a un sito web che richiede l’autenticazione tramite CNS e compare un errore senza che venga richiesto il codice PIN, il problema potrebbe dipendere dal mancato riconoscimento del dispositivo di firma digitale sul computer windows oppure dalla mancata configurazione dei certificati nel browser utilizzato.

Per verificare che i certificati vengono rilevata nel Gosign Desktop sarà necessario avviare il programma dall’icona presente nel computer, cliccare la voce del menù “Firme e Certificati” (1) selezionando l’opzione “FIRMA DISPOSITIVO”, lo stato dello stesso appare come “DISATTIVO” (2), con il lettore (3)  visibile come mostrato nella figura sottostante.

Seguire le indicazioni riportate al seguente link.

Se lo stato al contrario risulta “ATTIVO”, come mostrato nella figura sottostante.

Procedere con una pulizia della cache di navigazione del browser con cui si esegue il collegamento e chiudere la pagina internet una volta ultimata l’operazione.

Successivamente procedere con l’installazione del driver Bit4id seguendo questi passaggi:

• Cliccare sulla voce Impostazioni (1).
• Selezionare INSTALLAZIONE DRIVERS (2).
• Cliccare su INSTALLA I COMPONENTI AGGIUNTIVI (3).

Il sistema ti guiderà nell’installazione del Bit4id, una volta terminata l’operazione rimuovere il dispositivo dalla porta USB del PC e procedere con il riavvio del sistema.

Successivamente sarà necessario installare il programma SafeDive dal seguente link: https://www.visura.it/downl/SafeDive2024v.5.2.1.zip

Al termine dell’installazione riavviare il computer e riprovare l’autenticazione ad un sito web con il browser di navigazione (Google Chrome o Microsof Edge).

Qualora la problematica dovesse persistere, è necessario contattare il nostro servizio ASSISTENZA.