Se, aprendo il programma GoSign Desktop, e cliccando sul menù di sinistra in Firme e Certificati (1), selezionando il + vicino a Firma dispositivo, lo stato del dispositivo risulta Disattivo (2) e non viene visualizzato il lettore (3), come mostrato nella figura sottostante.

Questo comportamento indica che il dispositivo non è correttamente riconosciuto dal software. Si consiglia di:

• Provare a cambiare porta USB; evitare l’utilizzo di adattatori; collegare il dispositivo direttamente al PC.
• Verificare in GoSign Desktop che lo stato del dispositivo sia “ATTIVO”.
• Se il problema persiste, cercare “Servizi” nella barra di ricerca di Windows

Avviare il servizio Smart Card deve risultare Avviato e Automatico.
Se risulta in Manuale, cliccare su di esso (2), selezionare Automatico e poi Applica.

N.B. Se il servizio Smart Card non è visibile nell’elenco, si consiglia di rivolgersi a un tecnico qualificato.

Se invece è presente, aprire Gestione dispositivi del computer e verificare che il lettore smart card sia correttamente riconosciuto dal sistema.

Se il Lettore smart card non compare in Gestione dispositivi, il computer non lo rileva: provare su un altro computer.
Se invece è presente, è necessario aggiornare i driver: aprire Lettori Smart Card, selezionare Lettore smart card Usbccid Microsoft (WUDF) (1). Cliccare con il destro e selezionare su Proprietà (2).

Nella scheda che si apre a video, selezionare la voce Driver (3), cliccare su Aggiorna Driver (4) e cliccare su ok (5).

Si aprirà una nuova schermata nella quale selezionare la seconda opzione: Cerca i driver nel computer (6). Nella scheda successiva cliccare alla voce: Scegli da un elenco di driver disponibili nel computer (7).

Nell’ultima schermata bisognerà selezionare la voce: Lettore di smar card Usbccid Microsoft (WUDF) (8) e cliccare su Avanti (9).

Completato l’aggiornamento apparirà la seguente schermata, cliccare su Chiudi (10)

Qualora la problematica dovesse persistere, è necessario contattare il nostro servizio ASSISTENZA.